Beruf

Kundenorientierte Kommunikation am Telefon


Kursnummer 201590021
Beginn Sa., 11.07.2020, 09:00 - 15:45 Uhr
Kursgebühr 160,00 €
Dauer 1 Termin
Kursleitung Johann Kreilinger
"Telefonieren kann doch jeder".
Dieser Satz mag wohl für Privatgespräche gelten, bei Geschäftstelefonaten gelten jedoch besondere Regeln. Wer diese nicht beherrscht, tappt leicht von Fettnapf zu Fettnapf und vertut somit Chancen.
Lernen Sie Ihre Telefonstimme und Ihre Wirkung am Telefon kennen und optimieren Sie diese.
Der Lehrgang versetzt Sie in die Lage, künftig Ihre Business-Telefonate noch erfolgreicher zu gestalten.

Kursinhalte:
- Grundlagen der Kommunikation
- Kommunikationsmodelle (u. a. 4-Ohren-Modell)
- Stimm- und Sprechtraining
- Gesprächsvor- und Nachbereitung, Telefonskript
- Gesprächsführung: Fragearten, Argumentieren, Zuhören
- Einwände und Einwandbehandlung
- Typische Fehler beim Telefonieren
- Kundenorientierte Gesprächsführung
- Telefon-Übungen mit Tonband-Aufzeichnung und Analyse
- Neuro-Linguistic-Communication
- Schwierige Telefonate erfolgreich führen
(Beschwerden, Reklamationen)

Zielgruppe:
Das Basisseminar ist für Verkäufer, Berater
und alle Mitarbeiter in Büro und Verwaltung

Gut zu wissen:
-Pausen nach Absprache!
-im Café-Treff der vhs sind Getränke am Automaten erhältlich

Passau, Nikolastraße 18, Raum 101

So erreichen Sie uns:

Zweckverband Volkshochschule
für Stadt und Landkreis Passau

Nikolastraße 18
94032 Passau

Tel: 0851 95980-0
Fax: 0851 95980-12
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