Schwierige Gespräche führen
Gesprächstechniken für Mitarbeiter im sozialen Bereich

Erfolgreiche Gespräche in schwierigen Situationen erfordern eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, menschliches Einfühlungsvermögen, psychologische Kenntnisse und rhetorische Techniken, die in diesem Seminar grundlegend vermittelt werden. Sie lernen, die eigene Position überzeugend darzustellen sowie den Gesprächspartner richtig einzuschätzen, damit ein befriedigendes Ergebnis für beide Seiten erreicht werden kann. Sie trainieren, gezielte Frage- und Argumentationstechniken einzusetzen und mit schwierigen Gesprächspartnern sowie Einwänden umzugehen. Dieses Training ist ideal für Mitarbeiter in Krankenhäusern, in der Pflege sowie im Strafvollzug.
In diesem Seminar besteht die Möglichkeit, in praxisorientierten Übungsgesprächen individuell auf die Situationen einzugehen, die sich den einzelnen Seminarteilnehmern stellen.

Inhalte

Gesprächsführungskompetenz
Herstellen einer guten Beziehung zum Gesprächspartner
Erkunden und Verstehen der Bedürfnisse und Wünsche des Gesprächspartners
Die eigene Position verständlich und überzeugend darstellen
Gezielter Einsatz von Fragen und unterschiedlichen Fragetechniken

Persönlichkeit
Eigene Stärken und Entwicklungspotenziale in der Gesprächsführung erkennen
Die Gegenseite richtig einschätzen und ihre Interessen erkunden
Grundprinzipien der Beeinflussung von Menschen: Wie man andere Menschen erfolgreich beeinflussen kann, ohne sie zu manipulieren

Rhetorik
Umgang mit Einwänden und „Killer-Sätzen“
Schwierige Gesprächs- und Verhandlungspartner entwaffnen
Argumentations- und Überzeugungsstrategien